介護職から営業へ｜利用者さん・ご家族と向き合った経験が活きる理由と、未経験から始める準備

この記事は、営業のコンサル「ツバメセールスラボ」が書いています。「介護の仕事を続けるか迷っている」「利用者さんやご家族と向き合ってきた経験を別の仕事に活かしたい」という方に向けて、介護職の経験が営業で活きる理由と、未経験から営業を始める準備をまとめました。

介護職から営業を考える人が気にしていること

介護の仕事から別の仕事を考えるきっかけは、人によってさまざまです。よく聞くのは、次のような声です。

• 体を使う仕事を、この先も同じように続けられるか不安
• 夜勤や不規則な勤務から、生活のリズムを整えたい
• 人と向き合う仕事は好きなので、その経験は活かしたい
• 資格や経験を、介護の現場以外でも役立てられるか知りたい

営業は「人と話して、相手に合うものを一緒に選ぶ仕事」です。介護の仕事とは扱うものが違いますが、相手の状況を知り、不安を受け止め、納得して決めてもらうという点では、重なるところがたくさんあります。

介護職の経験が営業で活きる場面

介護の仕事	営業で活きる場面
利用者さんの小さな変化に気づく	お客様の迷いや不安に気づける
ご家族への説明・相談対応	わかりやすく伝え、納得してもらう
一人ひとりに合わせたケア	相手に合うものだけを提案する
記録・申し送り	商談内容の記録や、こまめな連絡
チームでの連携	社内の担当者と情報を共有して動く

小さな変化に気づく力は「迷いに気づく力」になる

表情がいつもと少し違う、返事のテンポがゆっくりになった。介護の現場では、言葉になる前のサインに気づくことが大切だったと思います。

営業でも同じです。お客様が「大丈夫です」と言っていても、声のトーンや間の取り方に、まだ言葉になっていない迷いが出ていることがあります。そこに気づいて「少し気になることがありそうですね」と声をかけられる人は、お客様から信頼されやすくなります。

ご家族への説明は「わかりやすく伝える力」になる

ケアの内容や今の状態を、専門用語を使わずにご家族へ伝えてきた経験は、営業の説明にそのまま活きます。営業でも、相手が知らない言葉を使わず、相手の立場で「何が変わるのか」を伝えることが大切です。

一人ひとりに合わせる力は「売り込まない提案」になる

同じケアを全員に同じようにするのではなく、その人に合うやり方を考えてきた経験は、営業では「相手に合うものだけを提案する」姿勢につながります。合わないときは「今回は見送りましょう」と言えることも、長く信頼される営業には欠かせません。

介護職から営業に移って戸惑いやすいこと

活きる経験がある一方で、営業ならではの戸惑いもあります。先に知っておくと、始めてから慌てずに済みます。

1. 数字の目標がある

営業では、商談の数や決まった件数など、数字で成果を見ることが多くなります。介護の仕事では数字で評価される場面が少なかった人ほど、最初は戸惑うかもしれません。数字は「責められるためのもの」ではなく、「どこを練習すればいいかを知るためのもの」と考えると向き合いやすくなります。

2. 断られることがある

営業では、話を聞いてもらっても決まらないことがあります。介護の現場でもケアを断られる場面はあったと思いますが、営業では、提案したものを「今回はやめておきます」と言われることが仕事の一部として起こります。断られるのは、あなた自身が否定されたのではなく、「今のお客様には合わなかった」ということです。理由を一つ振り返って、次の練習に活かしていきます。

3. 画面越しで話す

オンラインの営業では、相手の表情が画面越しになり、空気が読みにくく感じることがあります。対面で人と接してきた人ほど、最初は違和感があるものです。ビデオ通話での練習を重ねると、少しずつ慣れていきます。

4. 報酬の決まり方が仕事ごとに違う

会社員の営業職なら月給が基本ですが、業務委託の営業では、成果に応じて報酬が決まる仕事もあります。始める前に、報酬の決まり方や費用の負担を必ず確かめましょう。

営業を始める前に準備したいこと

1. ご家族との会話で大切にしてきたことを書き出す

信頼してもらえた場面、難しい相談に向き合った場面を書き出しておきましょう。「どんな場面で、何に気づき、どう声をかけたか」まで書いておくと、面接や自己紹介で伝えやすくなります。

2. 営業の流れを知る

営業は話を聞く → 合うものを伝える → 決めるお手伝いという流れです（ヒアリングの基本）。相手のためを考える姿勢は、介護と同じです（売り込まない営業の進め方）。

3. オンラインで話す練習をする

対面の仕事に慣れている人は、画面越しの会話に戸惑うことがあります。ビデオ通話で練習しておきましょう（オンライン商談の準備チェックリスト）。

4. 練習を録音して聞き返す

家族や友人に相手役を頼んで練習し、録音して聞き返してみてください。自分が話している時間が長すぎないか、相手の話を最後まで聞けているかがわかります。介護の現場で相手のペースに合わせてきた人は、ここで強みに気づくことも多いです。

介護職の経験と相性がよい営業のタイプ

営業と一口に言っても、誰に・どうやって売るかで仕事の中身は大きく変わります。介護の経験と相性を考えるときは、次の2つを見てみてください。

個人のお客様か、会社か

個人のお客様を相手にする営業では、お客様が自分の生活や気持ちと向き合いながら決めていきます。不安や迷いに寄り添ってきた介護の経験は、こうした営業で活きやすい傾向があります。会社を相手にする営業では、担当者だけでなく社内の決裁の流れも関わるため、別の進め方を覚えることになります。

自分から声をかけるか、相談を受けるか

電話などで自分から声をかけ続ける営業もあれば、予約の入ったお客様とオンラインで話す営業もあります。「相手の話をじっくり聞くのが得意」という人は、相談を受ける形の営業から始めると、自分の強みを活かしやすいかもしれません。

働き方の選び方

オンラインで話す営業なら、移動や立ち仕事の負担は小さくなります。会社員の営業職のほか、業務委託で引き受ける働き方もあるので、収入の安定・働く時間・学べる環境を比べて選びましょう（在宅でできる営業の仕事）。

比べる点	会社員の営業職	業務委託の営業
収入	月給が基本で、見通しを立てやすい	成果に応じた報酬など、仕事ごとに決まり方が違う
働く時間	会社の勤務時間に合わせる	仕事によっては、時間を選びやすい
学べる環境	研修や先輩から学べることが多い	自分で練習の場を用意する必要があることも
確かめたいこと	勤務地・転勤・移動の多さ	報酬の決まり方・費用の負担・契約をやめるときの決まり

介護に関わる商品やサービスの営業もあります。現場を知っている経験が活きる場合がありますが、訪問や移動が多い仕事もあるので、働き方の条件はよく確かめましょう。業務委託の契約で確かめたいことは、業務委託で契約前に確かめることにまとめています。

在職中に始められる1か月の準備

いきなり仕事を辞めなくても、在職中に少しずつ準備を進めることができます。

• 1週目：介護の仕事で大切にしてきた場面を3つ書き出す
• 2週目：営業の流れ（聞く → 伝える → 決めるお手伝い）を知り、自分の言葉で説明してみる
• 3週目：家族や友人にビデオ通話で相手役を頼み、10分の練習を録音する
• 4週目：録音を聞き返し、気になった点を1つだけ直して、もう一度練習する

夜勤明けや休みの日に無理をする必要はありません。続けられる長さで、決まった時間に少しずつ進めることが大切です。

よくある質問

Q. 介護職から営業に移るのは難しいですか？

A. 人と向き合う経験は営業で活かせますが、営業の流れや話し方は新しく練習が必要です。準備をしてから始めれば、未経験でも挑戦しやすくなります。

Q. 介護業界向けの営業もありますか？

A. 介護に関わる商品やサービスの営業もあり、現場を知っている経験が活きる場合があります。求人や契約の条件をよく確認して選びましょう。

Q. 介護の資格は営業で役に立ちますか？

A. 資格そのものより、資格を取るまでに学んだことや、現場で積み重ねてきた経験が役に立ちます。介護に関わる商品やサービスの営業では、現場の言葉がわかることが強みになる場合もあります。

Q. 人と話すのは好きですが、売り込むのは苦手です。

A. 営業は、売り込むことより、相手の話を聞いて合うものを一緒に選ぶことが中心です。合わないときは無理にすすめない営業もあります。相手のペースに合わせてきた介護の経験は、その姿勢と相性がよいものです。

Q. 夜勤をしながらでも準備できますか？

A. できます。1回10〜30分ほどの短い練習を、休みの日や勤務の前後に続けるだけでも、少しずつ慣れていきます。体調を優先し、無理のない範囲で進めましょう。

まとめ

介護職の変化に気づく力・ご家族に寄り添う力・一人ひとりに合わせる力は、営業でそのまま活きます。一方で、数字の目標や断られる経験、画面越しの会話など、営業ならではの戸惑いもあります。大切にしてきたことを書き出し、営業の流れを知り、オンラインで話す練習をしてから、自分に合う働き方を選びましょう。

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