営業トークの例文集｜個人のお客様とのオンライン商談で使える場面別の言い方

この記事は、営業のコンサル「ツバメセールスラボ」が書いています。「営業で何を話せばいいかわからない」「言葉が出てこない」という方に向けて、個人のお客様とのオンライン商談で使いやすい、場面別の営業トークの例文をまとめました。

声の出し方・間の取り方・話す順番など、話し方そのものの基本は営業の話し方の基本にまとめています。この記事では、商談の場面ごとにそのまま使える例文を紹介します。

例文はそのまま読むのではなく、相手やご自身の状況に合わせて言いかえて使ってください。

場面別・営業トークの例文

1. はじめのあいさつ

• 「本日はお時間をいただき、ありがとうございます。〇〇と申します。よろしくお願いいたします。」
• 「音声や画面は見えにくくないですか？気になることがあれば、いつでもおっしゃってくださいね。」

2. 今日の流れを伝える

• 「今日は、まず〇〇様のお話をうかがって、そのあとにお役に立てそうなことをご説明できればと思っています。」
• 「途中でわからないことがあれば、遠慮なく止めてください。」

3. 話を聞く（ヒアリング）

• 「今回、ご相談しようと思ったきっかけを教えていただけますか？」
• 「今いちばん困っていることは、どんなことですか？」
• 「それは、いつごろから気になっていますか？」

質問の考え方は営業ヒアリングのコツでくわしくまとめています。

4. 相手の話をまとめる

• 「お話をうかがって、〇〇と〇〇の2つが気になっていると感じたのですが、合っていますか？」

5. 提案する

• 「先ほど〇〇とおっしゃっていたので、こういった形がお役に立てるかもしれません。」
• 「全部でなくても大丈夫です。気になるところから、一緒に考えていければと思います。」

提案の組み立て方は営業の提案のコツを参考にしてください。

6. 料金を伝える

• 「料金は〇〇円で、ここまでの内容が含まれます。」
• 「ここまで聞いて、気になるところはありますか？」

お金の話が苦手な方は営業でお金の話が苦手な人へもご覧ください。

7. 迷っているとき

• 「迷われるのは当然だと思います。どのあたりが気になっていますか？」
• 「ご家族とも相談されたいですよね。〇日ごろに、あらためてご連絡してもよろしいですか？」

「考えます」と言われたときの返し方はこちらの記事でまとめています。

8. 終わりのあいさつ

• 「今日は大切なお話を聞かせていただき、ありがとうございました。」
• 「このあと、今日のお話をまとめてお送りしますね。」

例文を使うときの3つの注意

• 読み上げない：例文を棒読みすると、相手に伝わりにくくなります。何度か声に出して、自分の言葉にしておきましょう。
• せかさない：「今日決めないと」など、相手をせかす言い方は使いません。
• 約束できないことは言わない：結果や効果を、確かでないのに約束する言い方は避けましょう。

一人でできる練習

例文を声に出して読み、スマートフォンで録音して聞き直すだけでも、話し方は変わっていきます（営業のロープレを一人で練習する方法）。

よくある質問

Q. 例文どおりに話すと、不自然になりませんか？

A. そのまま読むと不自然になりやすいので、何度か声に出して、自分の話しやすい言い方に変えていくのがおすすめです。最初は型として使い、慣れてきたら少しずつ手を加えましょう。

Q. 相手が話してくれないときは、どうすればいいですか？

A. 「はい・いいえ」で答えられる質問から始めると、相手も答えやすくなります。雑談のきっかけは営業の雑談の記事も参考にしてください。

あわせて読みたい：営業を個人で習う方法（マンツーマンで学ぶ前に確認したい5つのこと）

まとめ

営業トークは、あいさつ → 流れの説明 → 話を聞く → まとめる → 提案 → 料金 → 迷っているとき → 終わりのあいさつの場面ごとに型を持っておくと、落ち着いて話せるようになります。例文を声に出して練習し、少しずつ自分の言葉に変えていきましょう。

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