「考えます」と言われたら？営業でよくある断りの言葉と、押し売りしない返し方

この記事は、営業のコンサル「ツバメセールスラボ」が書いています。「お客様に『考えます』と言われると、何も返せなくなる」という未経験の方に向けて、営業でよく聞く断りの言葉と、相手の気持ちに寄り添った返し方をまとめました。

断りの言葉の裏には、まだ言葉になっていない理由がある

お客様が「考えます」と言うとき、本当に検討したい場合もあれば、気になることがあるけれど言いにくい場合もあります。大切なのは、相手を説得することではなく、迷っている理由を知ることです。

よくある断りの言葉と、寄り添った返し方

言われた言葉	背景にありそうな気持ち	返し方の例
「考えます」	何かが引っかかっているが、まだ言葉にできていない	「ぜひゆっくり考えてください。もしよければ、今気になっている点だけ教えていただけますか？」
「高いです」	金額に見合うかどうかがわからない	「そう感じられますよね。どのくらいの金額なら、と考えていらっしゃいましたか？」
「家族に相談します」	一人で決めることへの不安	「大切なことなので、ぜひご相談ください。ご家族に説明しやすいよう、ポイントをまとめてお送りしましょうか？」
「今は忙しくて」	続けられるか、時間がとれるかが不安	「お忙しい中ありがとうございます。1日にどのくらい時間がとれそうか、一緒に考えてみましょうか？」
「自分にできるか不安」	未経験で、うまくいくイメージが持てない	「その不安はとても自然なことです。どんな場面が一番不安ですか？」

返すときの3つのステップ

1. まず受け止める

「そうですよね」「大切なことですもんね」と、相手の判断を否定せずに受け止めます。いきなり反論すると、相手は身構えてしまいます。

2. 迷っている理由を聞く

「もしよければ、どのあたりが気になっているか教えていただけますか？」と、答えなくてもいい聞き方で尋ねます。理由がわかれば、必要な情報だけを補えます（ヒアリングのコツ）。

3. 相手が決める時間を尊重する

迷いを整理したうえで、それでも考えたいと言われたら、その気持ちを尊重します。次に連絡するタイミングを相手と決めておくと、お互いに安心です（営業のフォローのしかた）。

やってはいけない返し方

• 「今日決めないと損です」と急がせる：納得していないまま決めてもらうと、後悔や不信につながります
• 何度も同じ説明を繰り返す：相手の迷いが説明不足ではない場合、逆効果です
• 不安を大きくして決断を迫る：一時的に決まっても、長い信頼は生まれません

断られることへの考え方は、断られるのが怖い人へでもまとめています。

よくある質問

Q. 「考えます」と言われたら、もう脈はないのでしょうか？

A. そうとは限りません。気になる点が解消されれば前向きに検討される方もいますし、本当に合わない場合もあります。どちらなのかを知るためにも、迷いの理由をやさしく聞いてみましょう。

Q. 返し方を覚えておくと、うまくいきますか？

A. 言い回しを覚えるより、「相手の迷いを知ろうとする姿勢」が大切です。同じ言葉でも、急がせる気持ちで言うと相手に伝わってしまいます。

まとめ

「考えます」「高いです」などの断りの言葉は、相手の迷いのサインです。受け止める → 理由を聞く → 決める時間を尊重するの3ステップで、押し売りせずに相手が納得して決められるようお手伝いしましょう。決めるお手伝いの全体像はクロージングの基本で解説しています。

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