インサイドセールスとは？未経験から始める前に知っておきたい仕事内容と身につけたい力

この記事は、営業のコンサル「ツバメセールスラボ」が書いています。「インサイドセールスという言葉を聞くけれど、どんな仕事かよくわからない」という未経験の方に向けて、インサイドセールスの仕事内容と、外回りの営業・オンライン営業との違い、始める前に身につけたいことをまとめました。

インサイドセールスとは

インサイドセールスは、お客様のところへ訪問せず、電話・メール・チャット・オンライン会議などを使って行う営業のことです。移動がないぶん、1日に多くのお客様とやり取りできるのが特徴です。

外回りの営業・オンライン営業との違い

	外回りの営業	インサイドセールス
お客様との接点	訪問して対面で話す	電話・メール・オンラインで話す
移動	あり	なし（在宅で行える場合もある）
1日に話せる人数	移動時間があるため限られる	比較的多い
大切な力	その場の雰囲気づくり	声と文章で信頼をつくる力

会社によっては、インサイドセールスが商談の約束を取り、その先の商談を別の担当者が行う、という分担をしていることもあります。一方で、個人のお客様向けのオンライン営業では、最初の相談から決めるお手伝いまでをオンラインで一人が担当する形も多くあります（オンライン営業とは）。

インサイドセールスの主な仕事

• 問い合わせへの対応：資料請求や問い合わせをくれた人に連絡し、困りごとを聞く
• 関係づくり：すぐに決まらない人にも、役立つ情報を送りながら関係を続ける
• オンライン商談：ビデオ通話で相談に乗り、合うものを提案する
• 記録と振り返り：やり取りの内容を記録し、次の連絡に活かす

未経験から始めるときに身につけたいこと

1. 声と言葉で安心してもらう力

顔が見えにくいぶん、話すスピード、相づち、言葉の選び方が大切です（営業の傾聴のコツ）。

2. 短い文章でわかりやすく伝える力

メールやチャットでのやり取りが多くなります。結論を先に、1つのメッセージに1つの用件、を意識しましょう。

3. 記録して振り返る習慣

誰と、いつ、何を話したかを残しておくと、次の連絡がスムーズになります。自分の話し方の改善にもつながります。

電話が苦手な人向けの考え方は電話が苦手でも営業はできる？でもまとめています。

よくある質問

Q. インサイドセールスは在宅でもできますか？

A. 会社や契約の形によって異なります。在宅でできる営業の種類は在宅でできる営業の仕事とは？でまとめています。

Q. テレアポとの違いは何ですか？

A. テレアポは、まだ興味を持っていない相手に電話をかけて約束を取る仕事を指すことが多いです。インサイドセールスは、問い合わせ対応や関係づくり、オンライン商談まで含む、もう少し広い言葉として使われます（在宅テレアポはきつい？）。

まとめ

インサイドセールスは、会わずに行う営業の総称です。移動がなく、在宅で行える場合もある一方で、声と文章で信頼をつくる力と記録して振り返る習慣が欠かせません。仕事を探すときは、どこからどこまでを担当するのかを確認しましょう。営業の基本は営業のコツ10選でまとめています。