この記事は、営業のコンサル「ツバメセールスラボ」が書いています。「営業の雑談が苦手」「何を話せばいいかわからず沈黙してしまう」という方に向けて、雑談が苦手な人のための考え方と、無理なく会話を始めるコツをまとめました。
商談の最初の雑談が本当に苦手で…。天気の話をしたら、すぐ終わってしまいました。
ツバメ先生です！雑談は「面白い話をする時間」じゃなくて「相手が話しやすくなる時間」なんだ。だから、上手に話せなくても大丈夫だよ。
営業の雑談の目的
商談の最初の雑談の目的は、お互いの緊張をほぐして、相手が話しやすい空気をつくることです。長く盛り上げる必要はなく、1〜2分で十分なことも多いです。
雑談が苦手な人のための3つのコツ
1. 自分から話すより、質問する
「今日はお仕事のあとですか？」「お時間ありがとうございます。いつもこの時間は何をされているんですか？」など、相手が答えやすい質問をしましょう。
2. 相手の答えに、ひと言感想を返す
「お疲れさまです」「それは大変でしたね」など、短い感想で十分です。話を広げようとしなくても、相手が続けて話してくれることがあります。
3. 雑談は短く、本題に入ってもいい
無理に雑談を続けるより、「では、今日はよろしくお願いします」と本題に入るほうが、相手にとっても楽なことがあります（自己紹介のしかた）。
オンラインの商談では、「声は聞こえていますか？」「画面は見えていますか？」の確認も、自然な会話のきっかけになるよ。
使いやすい話題と、避けたい話題
| 使いやすい話題 | 避けたい話題 |
|---|---|
| 今日の時間帯（仕事のあと、休日など） | 政治・宗教 |
| 相手が問い合わせてくれたきっかけ | 収入や家庭の事情を深く聞くこと |
| 季節や天気（短く） | 他社や他の人の悪口 |
「問い合わせてくれたきっかけ」なら、自然に本題にもつながりそうです。
そうなんだ！雑談からそのままヒアリングに入れるから、一番使いやすいよ（ヒアリングの基本）。
よくある質問
Q. 雑談しないと失礼になりますか？
A. 雑談が短くても、丁寧なあいさつとお礼があれば失礼にはなりません。相手の時間を大切にする姿勢のほうが伝わります。
Q. 沈黙が続いたらどうすればいいですか？
A. 「では、さっそくですが」と本題に入って大丈夫です。話すのが苦手な方は「聞く営業」の始め方も参考にしてください。
まとめ
営業の雑談は、相手が話しやすい空気をつくるための短い時間です。自分から話すより質問し、短い感想を返し、無理に続けず本題に入る。この3つを意識すれば、雑談が苦手でも商談を落ち着いて始められます。
雑談が苦手な方へ
ツバメセールスラボは、営業未経験の方が、パソコン1台・オンラインで場所にとらわれずに働くための営業を身につける営業のコンサルです。「雑談が苦手で商談の最初がつらい」といったご相談も、サイトの相談フォームで受け付けています。お返事はメールでお送りします（電話はしません）。
※ご相談の内容によって、オンラインの個別相談をご案内することがあります。無理な勧誘はいたしません。
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